挂出笑脸，老人一切安好 挂出哭脸，老人需要帮助
天天对“暗号”，“空巢”变“暖巢”
志愿者告诉老人挂起笑脸，他们看到就会放心了。
近期，家住秦皇岛市海港区海建里社区昌德花园小区的88岁独居老人刘志，每天早上拉开窗帘后，就会把一张画着大大笑脸的纸牌子挂到窗前。“忘啥也不能把这事儿忘了。”刘志说，拉窗帘，挂“笑脸”或“哭脸”，是他与社区工作人员、志愿者们约好的“暗号”。挂出“笑脸”，表示他一切安好，工作人员和志愿者们就会放心；挂出“哭脸”，说明他遇有问题需要帮助，工作人员和志愿者会很快上门。
与老人对“暗号”，是海建里社区养老服务的一个细节。“社区养老服务是我们工作的重点之一，我们会用心去做，从细节处关注老人的需求。也许用对一个小小的点子，就能找到最适合本小区的养老服务方式。”海建里社区党委书记张立云说。
社区已与16位老人对好“暗号”
社区志愿者为老人送去需要急救的标志。
刘志住在昌德花园小区2栋502室，该小区是海港区海建里社区所辖小区。老人平常一个人在家，子女都住得很远，不能经常回来看望。为了更好地照顾像他这样的独居老人，海建里社区工作人员联合社区志愿者与他们定下了“窗帘之约”，双方约定，老人在上午9点前打开窗帘向巡查的志愿者们报平安。后来，社区又为老人们制作了画有表示一切安好的“笑脸”以及表示自己身体不舒服或遇有问题需要帮助的“哭脸”牌子，让他们每天挂到窗户上告知状况。
在海建里社区，工作人员和志愿者每天都要分区包片查看小区的情况。利用这一环节，社区将高龄独居老人“包”给了他们。大家在巡查小区时，一旦发现老人的窗帘没打开或者没挂出“笑脸”，就会立即上门查看。这样的做法既不过多打搅老人生活，还能迅速了解他们的状况，采取行动。
海建里社区下辖7个居民小区，其中较老的小区就有4个，独居老人有120多位。从今年1月中旬开始，社区逐步给超过75岁、子女不在身边、行动不便的老人建档，纳入“暗号”行动和“窗帘之约”。目前，社区已经与16位老人对好“暗号”，并分配了相对应的工作人员和志愿者。“用这样的方式，我们只要在楼下一望，就知道老人平安与否。”海建里社区党委书记张立云说，制作“笑脸”“哭脸”牌是为了让老人的情况更显眼，一切安好时，老人把“笑脸”朝外，遇上问题，就把“哭脸”冲外。他们还在牌子上写了社区联系电话，如果有突发情况，路过的居民看到也能及时报告社区。
知道自己随时被关注，老人心里踏实
有一次，负责关注刘志情况的志愿者梁谨译在楼下看到老人的窗帘没拉开，急忙跑上楼，听到屋里没动静，她一边敲门一边联系家属，过了好一会儿，刘志才把门打开，原来是他当天起晚了，再加上耳背，才没听到敲门声。虽然虚惊一场，老人却拉着小梁的手，谢了又谢，“我一个人住，但知道自己随时被关注着呢，在这个社区住得踏实。”
前不久，家住海建里社区下辖的长城村4栋的89岁老人冯素华，早晨一起来就感到头晕，她赶紧把“哭脸”牌子挂在了窗户上。十多分钟后，社区工作人员就上门了。“被他们一提醒，才想起忘了吃降压药。他们把水烧上，让我把药吃了，一直在身边陪着我，随时准备送我去医院，过了半个小时，眩晕慢慢缓解了，他们才安心离开。”冯素华说，她没有子女，多年独居，身体一直不太好，社区开展行动时首先就想到了她，“真的很感谢，社区的这个‘暗号’接通的是他们对咱的那颗热心。”
“能人”上门，老人们得到“实在”帮助
除了“窗帘之约”，海建里社区还打造了一支社区“能人空间”志愿服务队。这支队伍是由社区中的家电维修、理发、保洁、手工达人们组成。这些“能人”也都参加到“暗号”行动中，他们会定期去独居老人家中，发挥特长为，为老人们整理家务、理发、检修家电，让老人得到实实在在的帮助。
“社区养老服务是我们工作的重点之一，我们会用心去做，从细节处关注老人的需求。也许用对一个小小的点子，就能找到最适合本小区的养老服务方式。接下来我们还会充分利用社区资源，发动社会力量，为老人们找到最理想的社区养老服务模式。”张立云说。
