“您先喝口水休息一下，我帮您查一下公交线路。”7月25日，秦皇岛市北戴河区红石路志愿服务岗亭，志愿者吴颖忙不停地为游客提供着各种服务。
今年旅游旺季，北戴河区日均接待游客近10万人次。在最热闹的红石路路口，身穿红马甲的志愿者们从早上7时30分一直服务到晚上9时，平均每天服务游客300人次以上。
“每天总会发生一些孩童走失、游客磕碰擦伤等意外情况，提供帮助后，听到他们说声感谢，看到留言簿上的一句句暖心话语，虽累一点，但很自豪。”吴颖是北戴河区海滨镇专职组织员，近几年每年都会报名参加旅游旺季志愿服务活动，“尽我一份力量，为游客做好服务，不仅让他们玩得开心，也让他们感受到这座城市的热情好客，树立我们家乡的良好形象。”
该区正用实际行动诠释着“全民都是志愿者”的深刻含义。在交通路口，有人冲着红灯迈出脚步时，会有人微笑劝导；在汽车站和火车站，有“红马甲”为旅客提供帮助；在景区景点，“红马甲”变身“活地图”，为游客规划游玩路线、提供饮水服务；在沙滩浴场，身穿红马甲的医护人员和安全员时刻守护游客安全……
为持续深化“我是文明市民、要为城市争光，我是燕赵儿女、要为河北争气”活动（简称“双争”活动），让游客“乘兴而来满意而归”，今年旅游旺季，该区数以万计的志愿者用脚步丈量城市。
以市民游客需求为导向，该区用心用情培育志愿服务项目。创新实施“微笑一夏”“帮帮助游”“文明有‘礼’”“清凉关爱”“为您护航”“烟头革命”“美好传递”“素质提升”“赛事评比”等9项志愿服务项目；区文明办、区总工会联合发起“帮帮助行”倡议，组建“帮帮车队”，为游客提供“顺风车”服务；区旅游文广局发布“微笑集结令”，广大涉旅行业工作者践行“微笑一夏 为您服务”行动，传递微笑友善的力量；区委宣传部发起“文明有‘礼’”行动，市民和游客在参与志愿服务活动后，可到打卡点集章打卡，“文明集章”成为北戴河旅游的别样玩法；在“街头音乐文化人”志愿服务活动中，文艺志愿者为群众带来“大家跳”“大家唱”等系列文化活动上百场。
温情、温暖、温馨的城市“磁场效应”初显。各行业系统积极参与，社会力量主动融入，外卖员、快递员、出租车司机、旅游包车司机、导游等志愿团队覆盖城市每个角落，实现全方位保障，形成了“人人争当志愿者”的生动局面。同时，该区创新建立“文明积分制”，开发“北戴河因你而美丽”微信小程序，志愿者可通过小程序签到，上传志愿服务照片获得积分，积分情况将作为“双争典范”“优秀志愿者”“文明诚信经营户”“为北戴河添光彩”先进个人等评选的重要参考，激励全区广大干部群众争当“文明使者”。
来自河南的游客刘军超成为了一名光荣的游客志愿者。他住在刘庄民宿，主人热情周到的服务让他有了回家的感觉。刘军超主动申请加入到队伍中来，连续两天参加志愿服务活动，他说：“这是我第一次来北戴河，也是一次终生难忘的‘红色’之旅。”
闻令而动、向需而行，该区推进旅游旺季志愿服务的做法获得游客认可。“我是‘帮帮车队’志愿者，需要帮助请上车，我送你们。”7月22日早上，下着大雨，来自湖北荆州的游客刘女士一行6人拖着行李箱，在奥林匹克公园东门附近打不到车，正好遇到了“帮帮车队”志愿者马春生。一辆车坐不下，他又喊来了另一名志愿者孙宇，两人将游客安全送到北戴河火车站。“我们第一次来北戴河，感觉这是个有温度的城市。”刘女士说。
“志愿红”汇聚成今夏北戴河一道靓丽的风景线。截至目前，全区已建成志愿服务队伍208支、注册志愿者13391名，超过该区常住人口数的十分之一。旅游旺季以来，已为游客提供各类服务11.3万人次，各类好人好事达782件。
