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一、志愿者在燕赵志愿云上的用户名和密码丢失需要找回，如何处理？
方法一：在河北志愿服务网（http://www.hbzyfw.cn）登录界面下方的“找回用户名”、“忘记密码”处按提示操作，找回用户名和密码；
方法二：关注微信公众号“志愿云”，在右下角依次点击“自助服务”的“找回用户名或密码”，按提示操作找回用户名和密码；
方法三：拨打全国客服电话188-1168-3571、188-1168-3572、188-1168-3573、188-1168-3574、188-1168-3575，确定账号所设置的手机号和邮箱，进而找回用户名和密码。
方法四：发送个人信息邮件到zyfwgz@126.com，确定或修改手机号和邮箱，再通过1的方法找回用户名和密码。
二、志愿者注册时，遇到“该证件号码已被其他志愿者注册”的情况如何处理？
可能是您之前或现在所在的单位、学校、社区、居委会进行过统一注册。直接通过“一、找回用户名和密码”的方式找回账号即可。
三、邮箱找回密码收不到邮件，如何处理？
首先确定邮箱是否为账号注册时登记或最新修改的邮箱号，并严格区分大小写。请不要屏蔽志愿云发送的邮件，或者查找是否可能被误判为“垃圾邮件”或“广告邮件”。
四、志愿者如何修改用户名?
志愿者完成注册后，不能修改用户名，账号也不得注销。所以在注册时一定要慎重确定用户名。已经被注册的志愿者，只需找回账号继续使用即可，无需注销账号重新注册。
六、其他常见问题的解决办法。
方法一：关注微信公众号“志愿云”，在右下角“自助服务”处有“操作视频”、“志愿者问题”、“志愿团体问题”进行点击，了解具体解决问题的方法。
方法二：登录“中国志愿服务网”（https://www.chinavolunteer.cn/）首页最右侧“使用指南”有相关的问题解决和操作步骤教程视频。
方法三：拨打全国客服电话188-1168-3571、188-1168-3572、188-1168-3573、188-1168-3574、188-1168-3575解决具体问题。
方法四：发送希望解决的问题邮件到zyfwgz@126.com，有工作人员进行回复沟通。
