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2月11日，正值春节假期结束第一天，探亲访友的车辆陆续返程，山海关收费站一片忙碌的景象。
上午10点40分，山海关收费站职工臧恒正要到岗上采集数据信息，却发现院区栅栏外有个人朝自己招手，看见不远处亮着双闪的黑色轿车，他便立刻明白这是车出问题了。虽然该车不在收费区（山海关收费站为半幅收费站，院区一侧不收费），但山海关收费站“全心全意服务司乘”的理念和党员的先进性指引着臧恒向那人走去。
经询问得知，该名车主是到东北访亲回来，从刚从山海关服务区出来右后轮便爆胎了，他便小心的行驶到山海关收费站院区附近的开阔地带，准备换备胎，由于没有相关经验，忙活了“半天”，弄了满手灰，也没有把轮胎卸下来，便怀疑是不是有限位装置未拆除。臧恒连忙搭手一起拆卸，三下五除二便把轮胎卸下来，并帮着司机师傅更换并紧固了轮胎。司机临走时紧紧握住臧恒的手连声说：“太谢谢了，我以前经常从你们站路过，每次看到你们的服务标语，都以为是搞形式、做样子，今天的遭遇让我知道了以前的想法是错误的，这大冷天的，可多亏了你了！
服务司乘无小事，山海关收费站每一名职工都秉承“燕赵通衢、四季如春”的服务承诺，弘扬社会主义道德新风尚，坚持想司乘之所想，解司乘之所急，默默坚守在春运旅途上，用一份真诚和责任，竭力为每一名需要帮助的司乘人员提供暖心服务，让他们在寒冷的冬季感受到了一片温情，努力营造 “舒心、放心、安心”的春运行车环境，用实际行动向社会展示河北高速文明服务窗口形象。
