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张家口宣化区桥西社区志愿者刘颖在整理“爱心牌”。 陈晓东 闫宗春摄
“裴师傅，您被‘摘牌’了，和平北巷小区杨大妈家饮水机坏了，请马上赶到！”家住张家口市宣化区和平街的共产党员、水暖师傅裴有久接到电话，放下手中的碗筷，拎起工具箱就往外跑……这样的着急事对于裴师傅来说已经不是一次两次了。
原来，张家口市宣化区桥西社区从2014年起组成了矛盾调解、百家帮、能工巧匠、爱心接力、夕阳红文艺队等7支志愿者服务队伍，目前已有300多名志愿者参与其中。为了让人们更好地了解这7支队伍的服务项目、特色，按需“订购”，社区给每支队伍做了一块“爱心牌”，推行“群众摘牌、党员服务”特色活动，让居民自己“摘牌”选服务。
让服务和需求“无缝对接”
走进张家口市宣化区桥西社区党员工作室，映入眼帘的是墙上7块醒目的“爱心牌”，上面详细介绍了每支志愿者队伍的服务项目和联系方式。
桥西社区党支部书记常丽娜介绍说，志愿者队伍以前就有了，但是社区居民知道的不多，志愿服务的“需方”和“供方”不能有效对接，一头有困难不知找谁帮，另一头也感觉有劲儿使不上。怎么才能让志愿服务的供需双方“无缝对接”呢？
“我们受饭店把招牌菜挂墙上的启发，把7支队伍的服务介绍也挂墙上，以方便大家‘点菜’。”常丽娜说,这个主意得到大家一致认可。此外，社区还给每支服务队都印制了名片，发放到辖区居民的手中，这样大家足不出户就能“点菜”啦，既发挥了党员的先锋模范作用，又解决了居民的燃眉之急。
采访中，常丽娜接到好几个“点菜”电话。“小常啊，我这两天头有点晕，自己也不敢下楼，你找个大夫来家里给我瞧瞧！”常丽娜接到居民李奶奶的电话后，马上联系了社区卫生服务中心的志愿者医生。
“社区的‘摘牌’服务好啊，尤其对我们这些老人来说，正做饭呢水龙头坏了，大晚上灯泡不亮了，儿女不在身边时老毛病犯了，好多小事对我们来说就是大事、要命的事，志愿者能给雪中送炭啊！”李奶奶感激地说。
受助者成了志愿者
社区住着一对特殊的母女，母亲离异，靠打零工维持生活，女儿萌萌在两岁时被确诊为先天性聋哑。去年萌萌该上学了，妈妈一筹莫展时，想起社区里有个“爱心接力”志愿者服务队，抱着试试看的态度，她摘下了“爱心牌”。
收到“摘牌”求助信息，社区干部和志愿者们立即开会研究帮扶计划，先为孩子办理残疾证，再为母女俩申请低保，接着寻找合适的聋哑学校……各支服务队分工负责，很快帮母女俩解决了难题。
“社区干部和志愿者的大力帮助，让我们打心眼儿里感动。我们无以为报，但也能力所能及地帮助别人。”萌萌妈妈说，如今，她也成了“爱心接力”志愿者服务队中的一员。
社区居民任鹏最近也加入了志愿者队伍。原来，去年宣化区启动集中供热改造工程，桥西社区近百名志愿者和社区工作人员分5个小组入户走访，查看暖气情况。能工巧匠和百家帮等志愿者服务队的40多名志愿者经过紧急培训组成抢修队，进行多次紧急作业。此后，很多社区居民深受感动，纷纷加入到志愿者队伍中。
“我们的队伍不断壮大，已经由2014年成立之初的165人，发展到了现在的300多人，其中骨干力量都是党员。”常丽娜告诉笔者，不仅志愿者队伍壮大了，服务项目也更多了：夕阳红文艺队为留守儿童开办了京剧班，矛盾调解服务队有了心理咨询师，能工巧匠方师傅给大家开了培训班……截至目前，志愿者服务队已为辖区居民免费服务2000多次。（河北日报 闫宗春、陈晓东）
