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居民无论大事小情,只需一个电话,社区“小红帽”志愿者就会在一刻钟内来到居民身边。今年5月,邯郸市丛台区永胜里社区启动“红帽一刻钟”志愿服务,及时为群众排忧解难,受到居民好评。
社区党总支书记胡彩萍介绍,永胜里社区共管辖13个老旧小区,居民2207户、6621人,绝大多数楼院建于上世纪80年代。由于基础设施年久失修,再加上缺乏物业公司管理,自来水管道爆裂、下水道堵塞等现象时有发生,给居民生活带来极大不便。
胡彩萍上任后,决定由居委会把没人管的事情都管起来。她牵头成立了“小红帽”志愿服务队,成员主要包括楼院长及具备水电暖维修技能的居民,目前已发展到20多人。服务队建立了来访记录、服务台账等制度,在各居民区显著位置公布求助电话。由于社区面积不大,服务队承诺接到求助电话后,一刻钟内可到达现场,被居民亲切地称为“红帽一刻钟”。
今年8月,永胜里社区幸浴胡同1号院发生下水道堵塞,胡彩萍接到电话后,立即组织志愿者赶赴现场,耗时两个多小时疏通了下水道。清理小广告、拔草、更换路灯……社区内经常活跃着志愿者的身影。
调解邻里纠纷是志愿者的重要服务内容。一天晚上11时,社区一位居民打电话反映,两个住户因琐事发生激烈争吵,影响他人休息。胡彩萍赶到现场后,经过耐心说服调解,最终让双方握手言和。
“我们面对的都是家长里短、鸡毛蒜皮的小事,但如果处理不及时,也可能引发大矛盾,影响社区和谐稳定。”胡彩萍说,为让社区更美,居民更和睦,小红帽志愿者将一直活跃在居民身边。(河北日报 记者 刘剑英)
