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“你好，我家的电磁炉坏了，也没地儿去修，你们的志愿服务能帮着解决吗？”近日，桥西文明网发布了“雷锋广场志愿服务活动预告”，各社区也张贴了活动通知，很多居民拨通桥西区文明办的热线电话，询问具体情况。“我区已经集中开展了10次志愿服务活动，得到了越来越多群众的认可。”桥西区文明办主任窦晓冬介绍说。针对群众的需求和意见建议，该区分门别类进行了登记，并与各志愿者队伍有效对接，使志愿服务活动更加符合老百姓的口味。
“两张图”让志愿者有的放矢
时光公园作为石家庄市第一个以“雷锋”命名的广场，是桥西区志愿服务活动的“主阵地”，该区每月确定一个星期六在此集中开展贴近百姓、形式多样、内容丰富的志愿服务活动。作为延伸，该区建立了117个社区学雷锋志愿服务站、10个志愿服务基地，因需设岗、以岗聚人。雷锋小屋、爱心小屋、四点半小课堂、传统文化驿站、社区科技馆等志愿服务形式深受群众欢迎，365天不间断服务的“学雷锋”站点，不断扩大有形化服务阵地的数量，实现“雷锋”人人可做、处处可为。
说起志愿服务另一张地图，莫过于老百姓口中的“求助地图”。该区利用互联网络将6万名志愿者全部实名注册，依托12349社区服务热线和社区智能化管理服务系统建立的网络平台，全天24小时为辖区空巢老人、困难家庭、残疾人家庭等困难群体提供服务，受助对象可即时拨打服务热线，工作人员详细记录需要服务的内容，并在志愿服务网的模拟地图上进行标注，再根据注册志愿者登记的资料，通过“派单”形式实现与各职能部门、服务部门的志愿服务岗的直接对话。
“三类岗”让服务提质增效
该区对接社会需求和志愿服务事业发展趋势，在吸纳新成员时把握好“加入”点，通过设立“三类岗”，增强岗位实践、以老带新和效能叠加，多形式、常态化夯实志愿者培训平台。在17个街道设立大学生“学雷锋”实践岗，有效利用社区、公共场馆、教育基地等各类资源，结合大学生社会实践和高校专业实习计划，开展以教育、医疗、文化活动、交通引导等为主要内容的体验式、互动式培训。设立“传帮带”示范岗，由卓达玫瑰园志愿服务队、红大娘志愿服务队、华柴老党员志愿服务队、“帮大姐”调和工作室等国家、省、市级优秀志愿服务组织担纲样板，老志愿者对吸纳的新成员授以“传帮带”式的集中辅导或现场培训，不断为志愿者“充电”。“手牵手”互助岗，由专业性强的医疗、法律、消防等志愿者队伍面向社区公益团队开展健康指导、心理疏导、应急救助、抗灾防护等相关知识和技能培训，提高基层志愿者队伍的专业化水平。
“四级网”让服务触手可及
该区建立了以志愿服务指导委员会为领导、学雷锋志愿服务支队为主体，街道和区直部门志愿服务分队为依托、社区学雷锋志愿服务站为支撑的四级志愿服务体系，同时吸纳民间公益组织、社会团体广泛参与，并在社区细化分支，将志愿服务“下沉”进楼院网格，打通各个毛细血管的“微循环”，从盘活源头到激起一池春水，促进多元化志愿服务资源持续化良性循环。
在区志愿服务支队的带领下，区直各单位以及各街道组建了党员、青年、巾帼、职工等21支志愿服务分队，同时，吸引了石家庄户外公益联盟、花都形象设计学校义务理发队等公益团体加盟,117个社区学雷锋志愿服务站，细化出600余支敬老助残、治安巡逻、文化体育等志愿服务小分队，全区6万余名志愿者传递温暖，奉献爱心。（石家庄日报记者 王 更 通讯员 王仲亮 黄 惠）
